Pacífico Seguros responde a la comunicación de Indecopi

En relación a la información que diera hoy INDECOPI, señalando que Pacífico Seguros “busca impedir” su labor informativa en defensa de los derechos del consumidor, la empresa de seguros expresa lo siguiente:

1. El 10 de junio pasado, INDECOPI dio amplia difusión en los medios de comunicación a una sanción emitida en contra de nuestra empresa por una presunta infracción que habríamos cometido. Esta difusión constituyó un acto ilegal porque se trataba de una resolución de primera instancia que había sido apelada por nosotros, es decir, estaba pendiente una decisión final en la cual se determinaría si realmente Pacífico Seguros había incurrido o no en infracción.

2. El INDECOPI no puede difundir una decisión preliminar que está pendiente de un fallo final porque ello constituye una acción ilegal por las siguientes razones:

i. se vulnera la presunción de inocencia del denunciado, ya que se transmite como mensaje a la opinión pública que éste debe ser considerado como culpable;

ii. se condicionaría el pronunciamiento del Tribunal que actuará en segunda instancia, pues al publicarse el fallo inicial —reiteramos no definitivo—se origina una posición Institucional que podría generar presión para que se confirme  lo decidido en primera instancia, violando el derecho de defensa en los procedimientos seguidos ante esta institución.

iii. se da lugar a un daño reputacional contra los administrados porque, incluso si el Tribunal revocara la decisión de la primera instancia, el daño al honor y la buena imagen, derechos reconocidos por la Constitución, ya está causado por la percepción de culpabilidad que se genera.

En ese sentido, la empresa subraya que la difusión de información de procesos no concluidos constituye un acto ilegal. “INDECOPI argumenta que Pacífico Seguros, por haber planteado una Acción de Amparo, está buscando impedir su labor de difusión, pero olvida que estamos ejerciendo nuestro legítimo derecho de defensa contra un acto que consideramos ilegal”.

Por ello, Pacífico Seguros, así como actúa respetando las normas vigentes, en la misma medida, tiene el derecho a ejercer su defensa cuando una entidad vulnera sus derechos constitucionales, finaliza la empresa.