Caja Ica acelera su transformación digital con servicios centrados en el cliente

La entidad microfinanciera fortalece sus canales digitales, automatiza procesos e incorpora metodologías de innovación para brindar servicios financieros más ágiles, seguros y accesibles.

Caja Ica viene fortaleciendo de manera decidida su proceso de transformación digital, consolidando una arquitectura tecnológica moderna orientada a democratizar el acceso a servicios financieros ágiles, seguros y accesibles.

Como parte de esta evolución, la entidad ha desplegado nuevos canales digitales, desarrollado productos autogestionables e incorporado metodologías de diseño e innovación que le permiten responder de manera más precisa a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Uno de los principales avances es la incorporación de herramientas de automatización y firma electrónica, que permiten simplificar trámites, reducir la necesidad de acudir presencialmente a las agencias y agilizar procesos vinculados con el acceso a créditos, inversiones y otros servicios financieros.

En este marco, Caja Ica cuenta con soluciones como la App Duna y su Tienda Virtual, que conforman parte de su estrategia multicanal y permiten a los usuarios realizar consultas, abrir cuentas, solicitar préstamos y gestionar desembolsos de manera digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

A esta oferta se suma el Portafolio de Protección Digital, que incluye productos como el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) Digital y el Seguro Oncológico, facilitando la contratación de alternativas de protección personal y vehicular a través de canales digitales y con procesos más simples.

Asimismo, la Firma Electrónica permite agilizar la validación y formalización de contratos digitales, contribuyendo a una experiencia más eficiente para los usuarios y fortaleciendo la seguridad de los procesos y la gestión de la información.

Innovación centrada en las necesidades del cliente

Detrás de esta evolución tecnológica existe también un cambio en la manera en que Caja Ica diseña y desarrolla sus productos y servicios. La institución viene aplicando metodologías como Discovery y Design Thinking, que permiten identificar los principales dolores, comportamientos, necesidades y expectativas de sus clientes para convertir estos hallazgos en soluciones digitales útiles y relevantes.

Este enfoque se complementa con Arena Design System, el sistema de diseño propio de Caja Ica, que busca garantizar una experiencia visual y funcional consistente, unificada y accesible en los diferentes puntos de contacto digitales. Además, esta herramienta contribuye a optimizar los tiempos de desarrollo y a mantener estándares comunes de experiencia de usuario.

“Nuestra meta con la transformación digital trasciende la tecnología; buscamos impactar de manera positiva en la vida de nuestros clientes, ofreciéndoles autonomía, agilidad y soluciones a la medida de sus necesidades diarias”, destacó Walter Leyva Ramírez, Gerente Central de Negocios de Caja Ica.

Con el fortalecimiento de esta infraestructura y estrategia digital, Caja Ica reafirma su compromiso con la inclusión y el desarrollo económico regional y nacional, avanzando hacia un modelo de servicios financieros cada vez más ágil, accesible y centrado en las personas.