Mibanco y los cuatro frentes de su sistema de innovación descentralizada

En el mundo empresarial, la capacidad de adaptación y evolución es esencial, y Mibanco lo sabe muy bien. La institución financiera, líder en microfinanzas, ha estado en constante cambio para satisfacer las necesidades de sus clientes y colaboradores. En el marco del Shift Day 2023, Andrea Vicuña León, Gerente de Innovación en Mibanco, compartió su sistema de innovación descentralizada que vienen aplicando desde hace 3 años así como los resultados obtenidos. Andrea inició explicando que la transformación del sector microfinanciero también se dio en Mibanco abrazando un modelo de negocio híbrido para ofrecer velocidad y comodidad a sus clientes. “La innovación no se limita a la oferta de productos y servicios; también se refleja en el modelo de trabajo interno. Mibanco adoptó un enfoque híbrido combinando elementos de agilidad con un modelo tradicional”. En ese contexto, vieron que necesitaban ser una organización descentralizada. “La innovación no debe estar centralizada en un solo lugar. Todos, desde empleados hasta clientes, deben participar y contribuir. Así nació el sistema de innovación descentralizado de Mibanco, que se estructura en cuatro frentes principales”, dijo Andrea. Estos 4 frentes o pilares son: 1) Destrezas: Con los “coaches” de innovación que puede ser cualquier colaborador del banco...