Indecopi abre investigación preliminar a Interbank por fallas en sus sistemas operativos

La Comisión de Protección al Consumidor N.°3 del Indecopi ha iniciado una investigación preliminar a Interbank tras las recientes fallas operativas reportadas por sus clientes a nivel nacional el 30 de octubre. En respuesta a los múltiples reclamos, el organismo ha solicitado información a la entidad bancaria y, con el apoyo de la Dirección de Fiscalización, recopila datos para esclarecer los hechos y evaluar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

De encontrarse indicios de vulneraciones a los derechos de los consumidores, el Indecopi podría iniciar un procedimiento administrativo sancionador que derive en multas y medidas correctivas en favor de los usuarios afectados. Además, el organismo hizo un llamado a todas las entidades financieras para que fortalezcan sus sistemas y mantengan a los usuarios informados ante posibles incidentes, así como para que resuelvan cualquier afectación de manera oportuna.

Por su parte, Interbank ha afirmado que los depósitos y productos financieros de sus clientes están seguros. En un comunicado en sus redes sociales, el banco informó que la mayoría de sus canales de atención ya están operativos y que realiza una revisión exhaustiva para restablecer el funcionamiento completo en el resto de sus plataformas. La entidad también indicó haber desplegado medidas de seguridad adicionales debido a una exposición no autorizada de datos de algunos clientes, con el fin de proteger las operaciones y resguardar la información sensible de sus usuarios.

Indecopi recordó a los usuarios que pueden interponer sus reclamos ante la Subdirección de Atención al Ciudadano si experimentan problemas con sus cuentas o consumos no reconocidos. Además, el organismo puntualizó que estas acciones se realizan sin perjuicio de las atribuciones de otras autoridades competentes, como la Autoridad Nacional de Datos Personales, la Superintendencia de Banca y Seguros, y el Ministerio Público.