Cómo lograr soluciones innovadoras para sus clientes

Hoy por hoy el mercado es muy cambiante, sea por necesidad o de forma natural, las tendencias del consumidor siempre están cambiando por lo que los clientes tienen nuevas necesidades que requieren una atención con inmediatez. Como el cliente es el foco, para que una empresa se mantenga, tiene que entender las necesidades reales de sus clientes, canalizar la innovación y desarrollar soluciones innovadoras para su cliente. Para llevar estas soluciones es necesario que se empatice con el cliente, que se le entienda observando su lenguaje no verbal, haciendo las preguntas correctas, yendo a los canales que frecuenta el cliente, simulando situaciones de cliente incógnito. En general, la idea es poder experimentar lo que siente el cliente, sus puntos de dolor para con esa experiencia ir a la tecnología para desarrollar soluciones innovadoras con foco en las personas, así lo destaca Maricarmen Chávez, docente del CIDE PUCP, quien expuso sobre metodologías ágiles en el desarrollo de intraemprendimientos con énfasis lean startup y design thinking, en el marco del Business Innovation Now. En ese sentido, comenta la especialista, las metodologías ágiles nos van a ayudar a ofrecer estas soluciones. Son un conjunto de métodos que nos van a permitir adaptar el...