TD = (H + IA + Px) x CX²: La ecuación que transforma al sistema financiero

Durante su exposición en el 6to Congreso de Microfinanzas e Innovación Digital, Jhon López Álvarez, reconocido líder y referente de innovación en Latinoamérica, presentó un modelo integral para entender y aplicar la transformación digital en el mundo financiero. Bajo la fórmula **TD = (H + IA + Px) x CX²**, López propuso una mirada que conjuga factores humanos, tecnológicos, procesales y experienciales, para lograr una transformación sostenible, efectiva y centrada en el cliente. Según explicó, en la actualidad no basta con implementar tecnologías de manera aislada. “La transformación digital no es una herramienta, es un estilo de vida. El cambio debe comenzar por las personas y no por los sistemas”, dijo, agregando que la clave está en el equilibrio entre los colaboradores, la inteligencia aumentada, la eficiencia de los procesos y una obsesión real por la experiencia del cliente. Del producto al cliente: un cambio de paradigma López subrayó que el sector financiero ha transitado de una lógica centrada en el producto hacia una centrada en el cliente. “Anteriormente las decisiones se tomaban por intuición. Hoy se toman con datos”, dijo, al recordar cómo las organizaciones pasaron de la personalización, basada en la cercanía humana, a servicios completamente automatizados y...