Scotiabank reorganiza operaciones y acuerda la disolución de su subsidiaria Scotia Contacto

Scotiabank Perú anunció una importante decisión corporativa orientada a reorganizar su estructura operativa y fortalecer la gestión directa de sus servicios al cliente. A través de un Hecho de Importancia remitido a la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), la entidad informó que acordó la disolución y liquidación de su subsidiaria Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI), empresa de la cual posee el 100% de las acciones.

La decisión fue adoptada durante la Junta General de Accionistas de SCI realizada hoy 3 de junio de 2026 y forma parte de una estrategia de integración operativa impulsada por el grupo financiero.

Integración de actividades al banco

Según explicó Scotiabank en su comunicación oficial, la medida responde a una redefinición estratégica que contempla el traslado al propio banco de las actividades que venía desarrollando la subsidiaria.

La entidad precisó que esta integración busca gestionar de manera directa la relación e interacción con sus clientes, optimizando procesos internos y fortaleciendo la experiencia de servicio.

Asimismo, enfatizó que la decisión no afectará la continuidad de las operaciones ni la calidad de los servicios que actualmente reciben los usuarios.

“La decisión adoptada obedece a redefiniciones estratégicas del grupo, que comprenden el traslado al Banco de las actividades que brindaba dicha sociedad a nuestra representada, en el marco de integrar operaciones y gestionar directamente la interacción con nuestros clientes, mejorando la experiencia de servicio”, señaló la entidad en el documento remitido al mercado.

Qué es Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C.

Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C., conocida comercialmente como Scotia Contacto, es una empresa especializada en la prestación de servicios de apoyo a las operaciones del banco.

Entre sus principales funciones se encuentra la administración del Centro de Experiencia del Cliente de Scotiabank Perú, operando un contact center propio con una capacidad de 676 posiciones de atención.

Además, la compañía desarrolla actividades vinculadas a inversiones en bienes y valores, complementando diversas operaciones comerciales y de soporte para el grupo financiero.

A lo largo de los años, Scotia Contacto se convirtió en una de las principales plataformas de atención y contacto con clientes del banco, desempeñando un rol clave en la gestión de consultas, soporte comercial y servicios de cobranza.

Scotiabank mantenía el control total de la empresa, siendo propietario del 100% del capital social de la subsidiaria.

La importancia de la operación también se refleja en el valor contable de la participación que mantenía Scotiabank Perú en la empresa.

De acuerdo con la información financiera reportada por la entidad, la inversión en Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. ascendía a S/ 49.1 millones al 31 de marzo de 2026, monto que representaba la totalidad de las acciones de la subsidiaria.

La liquidación de la empresa implicará la transferencia y reorganización de activos, operaciones y recursos vinculados a las funciones que actualmente desarrolla, en el marco de la estrategia de integración anunciada por el grupo.

Analistas del sector consideran que este tipo de reorganizaciones corporativas responde a una tendencia creciente entre las entidades financieras de integrar procesos considerados estratégicos para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el control sobre la atención al cliente.