Nueva Ley obliga a entidades financieras a informar a clientes por qué les negaron un crédito

En adelante, los clientes que soliciten un préstamo y no lo obtengan tendrán derecho a saber por qué. Así lo dispone la Ley Nº 32294, aprobada por el Congreso de la República y publicada hoy, que modifica la Ley Nº 28587 —Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de servicios financieros— con el objetivo de reforzar la transparencia en las decisiones de las entidades financieras.

La nueva norma establece que las empresas del sistema financiero estarán obligadas a informar al solicitante de crédito las razones que motivaron la denegatoria de su solicitud, siempre y cuando este lo solicite expresamente.

¿Qué deberán informar las entidades financieras?

De acuerdo con la Ley Nº 32294, los bancos, cajas, financieras, cooperativas y demás instituciones supervisadas, luego de evaluar una solicitud de crédito y rechazarla, tendrán que explicar al cliente cuáles fueron los aspectos que impidieron la aprobación del préstamo.

Este reporte deberá entregarse a través de cualquiera de los canales de comunicación previamente informados al cliente, es decir, aquellos que la entidad haya establecido oficialmente, como correo electrónico, mensaje, llamada telefónica, carta o plataformas digitales.
La excepción: cuando se trata del perfil del cliente

Sin embargo, la norma también ha previsto un límite a esta obligación. Si la razón de la denegatoria está vinculada a aspectos relacionados estrictamente con el perfil del solicitante, en aplicación de normas prudenciales —es decir, reglas internas de gestión de riesgo crediticio—, la entidad no estará obligada a brindar mayores detalles.

Es decir, en los casos en que el rechazo del crédito se deba, por ejemplo, a políticas internas de riesgo, calificación crediticia, historial de pagos, ingresos insuficientes o perfil considerado de alto riesgo, las entidades podrán abstenerse de entregar un informe detallado.

La aprobación de esta ley responde a una demanda de los consumidores, quienes muchas veces se enfrentaban al rechazo de un crédito sin saber exactamente por qué, lo que les impedía corregir errores o mejorar sus condiciones para futuras solicitudes.

Ahora, con esta disposición, se busca nivelar la información entre clientes e instituciones financieras, fortalecer los derechos de los usuarios y promover prácticas más transparentes en la industria financiera. La norma entrará en vigencia tras su publicación y deberá ser cumplida por todas las empresas del sistema financiero que operan en el país.