El nuevo enfoque de Caja Arequipa hacia un sistema más ágil y centrado en el cliente

En el marco del 5to Congreso de Banca Digital, organizado por Gan@Más y +Finanz@s, se destacó el compromiso de Caja Arequipa con la transformación digital y la innovación en el sector financiero. Las exposiciones de César Bravo, Gerente de Innovation Lab, y Donald Olórtegui Cueva, Gerente de Negocios Digitales y Canales Alternativos, ofrecieron una visión de cómo la microfinanciera ha adaptado sus servicios para satisfacer las necesidades de un entorno en constante cambio. César Bravo inició su presentación compartiendo el enfoque estratégico de Caja Arequipa desde el comienzo de su transformación digital en 2019, fundamentado en dos pilares esenciales: la generación constante de valor y el enfoque centrado en el cliente. “Nuestra meta es ser lo más centrados en el cliente”, enfatizó, resaltando que la transformación no busca reemplazar a las personas, sino potenciar sus capacidades. La entidad cuenta actualmente con un equipo de 5,500 colaboradores, de los cuales más de 3,500 son analistas de crédito que desempeñan un papel crucial en la atención al cliente. "La transformación no busca reemplazar a las personas, sino potenciar sus capacidades" En cuanto a la evolución de su propuesta de valor, César reflexionó sobre el limitado alcance digital de la institución en 2019,...