Asbanc: De cada 10 mil transacciones solo se presentan 8 reclamos ante los bancos

La Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) señaló que por cada 10,000 transacciones que los usuarios realizaron en los bancos durante el segundo trimestre del 2014, solo se presentaron 8 reclamos ante los propios bancos.

Refiere que dado que el sector bancario procesa un volumen de operaciones muy por encima a otros sectores (superior a los 3.2 millones de transacciones monetarias al día), es necesario que el análisis tome en cuenta ese dato.

En cuanto al periodo promedio que toma resolver un reclamo presentando ante la banca comercial, en el segundo trimestre del presente año se observó que dicho plazo fue de 15 días, la mitad del tiempo máximo establecido por la SBS. Un hecho a destacar es que, si lo comparamos con el resultado obtenido en el primer trimestre de 2014 (16 días), este plazo se redujo en un día.

Finalmente, en el periodo abril-junio del presente año, el 71% de los reclamos atendidos por las entidades bancarias fueron solucionados a favor del cliente. Cabe señalar que en el mismo periodo de análisis, solo el 31.47% de las denuncias presentadas ante el Indecopi fueron declaradas fundadas, por tanto a favor del consumidor.