Caja Ica abre sus puertas a las mascotas y presenta seguro especializado para su cuidado

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica dio un paso innovador dentro del sistema microfinanciero peruano al presentar oficialmente su programa integral orientado a los dueños de mascotas, una iniciativa que combina la implementación de agencias pet friendly, el lanzamiento del seguro “Huellitas Seguras” y la ampliación de beneficios comerciales a través de su programa de descuentos “Tarjetazo”. La propuesta fue presentada durante una conferencia de prensa que reunió a directivos de la entidad, representantes del sector veterinario y especialistas en experiencia al cliente.

La iniciativa refleja una tendencia cada vez más visible en el mercado peruano: el creciente protagonismo de las mascotas dentro de los hogares y la necesidad de desarrollar productos y servicios adaptados a este segmento. Según se destacó durante el evento, aproximadamente siete de cada diez familias peruanas cuentan actualmente con al menos una mascota, una realidad que ha impulsado nuevas oportunidades de negocio en diversos sectores económicos.

El origen de una iniciativa que busca romper barreras

La gerente central de Administración de Caja Ica, Rosa María Higa, fue la encargada de dar la bienvenida a los asistentes y contextualizar el lanzamiento, señalando que la institución busca seguir innovando en un mercado cada vez más competitivo mediante iniciativas que generen valor para sus clientes.

Durante su intervención destacó que el proyecto presentado no se limita únicamente a un seguro para mascotas, sino que forma parte de un programa integral que combina diversos servicios orientados al bienestar de los animales de compañía y de sus propietarios.

Higa explicó que la propuesta incorpora tres componentes principales: la implementación de agencias pet friendly, el programa de descuentos denominado “Tarjetazo” y el seguro para mascotas “Huellitas Seguras”.

La ejecutiva puso especial énfasis en este último beneficio, al señalar que las mascotas ocupan hoy un lugar cada vez más importante dentro de los hogares peruanos. En ese sentido, comentó que muchas familias consideran a sus animales de compañía como integrantes fundamentales de su entorno cercano, razón por la cual resulta necesario brindarles mecanismos de protección y cuidado similares a los que reciben otros miembros del hogar.

Una estrategia basada en la segmentación y la inclusión financiera

Durante la presentación, el gerente central de Negocios de Caja Ica, Walter Leyva, explicó que esta nueva propuesta forma parte de una estrategia más amplia de segmentación de mercados que la institución viene desarrollando desde hace varios años.

Según señaló, la entidad ha impulsado productos dirigidos a grupos específicos de la población, como mujeres vinculadas a la minería, trabajadores del sector minero, adolescentes y clientes interesados en iniciativas ambientales. En esa línea, ahora han identificado una nueva comunidad de usuarios unida por una característica común: el vínculo emocional con sus mascotas.

Leyva destacó que la institución busca atender necesidades reales de sus clientes y no únicamente aprovechar una tendencia comercial. En ese sentido, sostuvo que el programa fue diseñado para construir una experiencia integral que acompañe a las familias en el cuidado de sus animales de compañía.

El ejecutivo indicó que la iniciativa se estructura sobre tres pilares fundamentales: las agencias pet friendly, el seguro para mascotas y un sistema de descuentos y promociones especialmente orientado a productos y servicios relacionados con el bienestar animal.

Las agencias pet friendly: un nuevo modelo de atención

Uno de los componentes más visibles del programa es la implementación de agencias pet friendly, espacios acondicionados para que los clientes puedan ingresar acompañados de sus mascotas mientras realizan sus operaciones financieras.

Aunque a primera vista pueda parecer una medida sencilla, los representantes de la entidad explicaron que su implementación requirió un proceso complejo de análisis y planificación. La adecuación incluyó protocolos de atención, evaluación de riesgos, cobertura de seguros y procedimientos para garantizar la convivencia segura entre clientes y animales dentro de las instalaciones.

Leyva explicó que la entidad inició el proyecto en algunas agencias piloto, pero debido a la buena recepción obtenida ya existe interés para extender el modelo a más oficinas de la red.

La apuesta responde a una transformación cultural que viene experimentando la sociedad peruana, donde cada vez más personas consideran a sus mascotas como miembros de la familia y buscan compartir actividades cotidianas con ellas.

Escuchar al cliente para construir nuevas experiencias

La jefa de Experiencia del Cliente de Caja Ica, Erika Barrientos, señaló que el proyecto nació a partir de las necesidades y expectativas expresadas por los propios usuarios.

Explicó que la entidad identificó que una gran cantidad de clientes tenía mascotas y que muchos de ellos buscaban espacios donde pudieran realizar sus actividades sin necesidad de separarse de sus animales de compañía.

Barrientos resaltó que el objetivo principal es ofrecer experiencias memorables y fortalecer la relación emocional entre la institución y sus clientes. Asimismo, indicó que las solicitudes para ampliar el número de agencias pet friendly han aumentado incluso antes de culminar la fase inicial del proyecto.

A su juicio, esta tendencia ya dejó de ser una moda pasajera y se ha convertido en una realidad que está transformando los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los ciudadanos.

Pancho Cavero destaca el potencial del mercado pet

Uno de los invitados principales al evento fue Pancho Cavero, médico veterinario y CEO de las Clínicas Veterinarias del Grupo Pancho Cavero, quien destacó la importancia económica y social del mercado de mascotas.

Durante su intervención señaló que el vínculo entre las personas y sus animales de compañía se fortaleció considerablemente después de la pandemia, impulsando el crecimiento sostenido de la industria veterinaria.

Cavero afirmó que actualmente el sector registra tasas de crecimiento de dos dígitos y que el gasto promedio mensual por mascota se ubica entre S/ 200 y S/ 300, cifra que continúa aumentando.

También resaltó que las mascotas han comenzado a influir en decisiones de consumo mucho más amplias, incluyendo la adquisición de viviendas, servicios turísticos e incluso proyectos inmobiliarios diseñados especialmente para familias con animales de compañía.

El especialista valoró especialmente que la iniciativa de Caja Ica vaya más allá de una simple estrategia publicitaria y refleje un compromiso institucional con este segmento de clientes.

Un compromiso institucional de largo plazo

En representación del directorio, Francisco Salinas destacó que la iniciativa forma parte de una visión institucional centrada en las necesidades de los clientes y sus familias.

Señaló que la incorporación de productos orientados a las mascotas responde a la evolución de la sociedad y al reconocimiento de que los animales de compañía ocupan hoy un lugar importante dentro de los hogares.

Asimismo, enfatizó que el proyecto no debe entenderse como una acción puntual, sino como el inicio de una estrategia que continuará desarrollándose en toda la red de agencias de la entidad.

La propuesta de Caja Ica marca una de las primeras iniciativas integrales dentro del sistema microfinanciero peruano enfocadas específicamente en el mercado pet. La estrategia combina inclusión financiera, experiencia del cliente y servicios complementarios en un segmento que muestra un crecimiento sostenido.

La apuesta también refleja una tendencia internacional donde las entidades financieras buscan diferenciarse mediante ofertas especializadas dirigidas a comunidades específicas de clientes.