La Inteligencia Artificial y su impacto en el mercado: ¿Hasta dónde debe llegar?

La inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama empresarial y la interacción con los consumidores, planteando un debate clave: ¿Qué puede y qué debe hacer esta tecnología? Un informe publicado por el Foro Económico Mundial, basado en el estudio *New minds, new markets* de Cognizant, revela la importancia de considerar las preferencias de los clientes para diseñar estrategias empresariales exitosas. Un mercado dividido entre “aceleradores” y “anclas” El estudio identifica dos grupos principales de consumidores en relación con la adopción de la IA. Por un lado, los “aceleradores” que se destacan por su rápida incorporación de tecnología, en procesos de compra, mientras que los “anclas” muestran resistencia, especialmente frente a transacciones importantes. Aunque los “anclas” tienen actualmente mayor peso económico, se proyecta que los “aceleradores” concentrarán entre el 30% y el 55% del poder adquisitivo global, para 2030, marcando una tendencia hacia un mayor protagonismo de la tecnología. A pesar de esta evolución, incluso los consumidores más optimistas demandan la intervención humana en momentos críticos del proceso de compra, como las decisiones relacionadas con atención médica o inversiones financieras. Desconfianza en la IA: Un obstáculo clave Según el informe, dos factores principales explican la cautela de los consumidores frente a...