Indecopi supervisa atención a pasajeros tras retrasos de vuelos en el Jorge Chávez

El Indecopi informó que mantiene un monitoreo permanente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez para verificar que las aerolíneas respeten los derechos de los pasajeros afectados por los retrasos y eventuales cancelaciones de vuelos registrados este miércoles, luego de una afectación temporal en el Sistema Global de Navegación por Satélite (GNSS), tecnología que incluye al Sistema de Posicionamiento Global (GPS).

La supervisión se realiza a través de la oficina que la entidad mantiene en el terminal aéreo y en coordinación con el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) y Lima Airport Partners (LAP), concesionario del principal aeropuerto del país.

Según informó la institución, aunque el inconveniente técnico ya fue superado, todavía persisten impactos operativos derivados de los retrasos acumulados durante la contingencia, afectando principalmente vuelos con conexiones nacionales e internacionales y rutas hacia ciudades cuyos aeropuertos operan bajo restricciones horarias vinculadas a las condiciones de luz natural.

Entre los destinos más sensibles a estas alteraciones figuran Cajamarca, Huánuco y Ayacucho, donde las operaciones aéreas están sujetas a limitaciones de seguridad operacional. En estos casos, los retrasos podrían extenderse debido a que las aeronaves no pueden despegar o aterrizar fuera de los horarios autorizados.

CORPAC: no hubo fallas en la infraestructura nacional

Por su parte, la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (CORPAC) descartó que la contingencia haya sido originada por fallas en sus sistemas o en la infraestructura de navegación aérea administrada por la entidad.

La corporación explicó que a las 11:50 de la mañana se reportaron interferencias y anomalías en las señales del sistema GNSS, una tecnología utilizada por las aeronaves como apoyo para la navegación aérea en distintas regiones del mundo.

De acuerdo con la entidad, se trató de una situación externa vinculada al servicio global de posicionamiento satelital, cuya operación y administración son ajenas tanto a CORPAC como a los proveedores nacionales de servicios de navegación aérea.

La entidad precisó que, ante este tipo de eventos, existen protocolos de contingencia y medios alternativos de navegación que permiten mantener niveles adecuados de seguridad operacional, garantizando la continuidad de los servicios de tránsito aéreo.

Asimismo, indicó que los controladores aéreos brindaron apoyo permanente a las tripulaciones y gestionaron el tránsito utilizando los sistemas de vigilancia y navegación disponibles.

CORPAC informó que la contingencia fue superada a las 14:00 horas, momento en el que las aerolíneas comenzaron a retomar gradualmente sus operaciones.

Derechos de los pasajeros afectados

Frente a las afectaciones registradas, el Indecopi recordó que los usuarios del transporte aéreo mantienen una serie de derechos que deben ser respetados por las compañías aéreas.

Entre ellos figura el acceso a información clara, oportuna y comprensible sobre el estado de sus vuelos, así como la posibilidad de solicitar el reembolso del pasaje no utilizado cuando corresponda.

Los pasajeros también pueden requerir la reprogramación de su viaje en las mismas condiciones originalmente contratadas o solicitar el endoso o transferencia de su boleto a favor de otra persona, de acuerdo con la normativa vigente.

Además, la entidad precisó que los usuarios conservan el derecho a utilizar los tramos posteriores de sus itinerarios cuando se trate de boletos de ida y vuelta o de viajes con escalas, aun cuando se produzcan alteraciones en alguno de los trayectos.

Canales de atención y reclamos

Con el objetivo de atender consultas y registrar posibles reclamos, el Indecopi recordó que mantiene habilitado el WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), disponible las 24 horas del día.

También puso a disposición de los usuarios el correo electrónico [sacreclamo@indecopi.gob.pe](mailto:sacreclamo@indecopi.gob.pe), la línea telefónica (01) 224-7777 para Lima, el número gratuito 0 800 4 4040 para regiones y la plataforma digital Reclama Virtual.