Indecopi sanciona a Integratel Perú por incumplir entrega de audios en investigación por llamadas spam

La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) del Indecopi sancionó a Integratel Perú S. A. A. (antes Telefónica) con una multa de 21.44 UIT (S/117 920), por no atender un requerimiento de información en el marco de una investigación por presuntas llamadas comerciales no solicitadas realizadas entre diciembre de 2024 y marzo de 2025.

La medida se impuso luego de que la empresa no entregara los audios de las llamadas solicitados por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, insumo clave para verificar si los contactos comerciales se efectuaron sin el consentimiento previo de los consumidores u otras prácticas que podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Integratel tampoco presentó justificación por el incumplimiento.

De acuerdo con el artículo 5 del Decreto Legislativo 807, el Indecopi está facultado para sancionar a los proveedores que no respondan oportunamente los requerimientos de información formulados por sus órganos resolutivos, ya que ello obstaculiza el desarrollo de las investigaciones.

Este caso se enmarca en las acciones que viene ejecutando el Indecopi frente a la problemática de las llamadas spam. En esa línea, la CC3 también ha iniciado procedimientos sancionadores contra empresas como el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú S. A. A., Santander Consumer Bank S. A., Oncosalud S. A. C., Interseguro Compañía de Seguros S. A., Banco Internacional del Perú – Interbank y América Móvil Perú S. A. C. (Claro) por presuntas llamadas spam.

La resolución se encuentra en plazo de apelación. De presentarse un recurso, será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, en segunda y última instancia administrativa. La resolución es pública y puede ser consultada en este enlace:
https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=workspace://SpacesStore/75d95209-3f09-479f-ad78-cb14bc8f0526

Respuesta de Integratel

Por su parte, la empresa Integratel sostiene que ha cumplido con poner a disposición de Indecopi la información requerida en el marco de sus labores de investigación y fiscalización por la problemática de las llamadas SPAM. “Hemos atendido todos los requerimientos de información que incluyeron el envío, a través de distintos medios y mecanismos, de las grabaciones de audio de las llamadas comerciales que realizamos a nuestros clientes”.

Sin embargo, el sistema de análisis de llamadas utilizado por Indecopi posee parámetros de almacenamiento distintos al sistema de Integratel.  “Por este motivo, y para cumplir con el requerimiento de información, dimos acceso total y presencial a los fiscalizadores a nuestra plataforma para la escucha y análisis correspondiente de las llamadas. Este análisis tuvo como objetivo verificar el consentimiento de nuestros clientes cuando son contactados telefónicamente con fines comerciales y/o promocionales”, subraya el comunicado de la empresa.