Indecopi inicia proceso sancionador contra Banco Falabella por presuntas trabas a reclamos

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) del Indecopi inició de oficio un procedimiento sancionador contra el Banco Falabella Perú S. A., debido a que habría implementado mecanismos que limitarían la presentación de reclamos por parte de los usuarios, a través de sus canales presenciales y virtuales.

Estas acciones podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al imponer condiciones o requisitos no contemplados en la normativa vigente para atender los reclamos de los consumidores. La decisión se sustenta en información obtenida durante diversas fiscalizaciones presenciales y remotas, apoyadas en herramientas tecnológicas.

Este procedimiento se enmarca en las acciones de fiscalización que viene desarrollando el Indecopi en el sistema financiero, orientadas a detectar posibles infracciones que afecten el derecho de los consumidores a presentar reclamos de manera oportuna y accesible.

De confirmarse las infracciones, Banco Falabella podría ser sancionado con multas de hasta 450 UIT (equivalentes a S/ 2 407 500), además de la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.