Ecommerce en Perú: Las ventas pueden superar los US$ 20 mil millones en el 2024

La pandemia aceleró la transformación digital pero también cultural. Las personas de todas las generaciones tuvieron que adaptarse a lo digital, tanto para sus compras como para sus pagos.

Es así que, antes de la pandemia, el nivel de bancarización era de casi 20% pero luego de la pandemia subió a más de 57%, con la masificación de las billeteras electrónicas como Yape y Plin.

Así lo comentó Jaime Montenegro Head de TD en la CCL, en el marco del eCommerce Day 2024, organizado por el ecommerce Institute.
“En el 2019, en el Perú, del 100% de operaciones con tarjeta, solo 13% eran para transacciones en línea y ahora ya pasan el 50%. Las compras en ecommerce llegaron a 13 mil millones de dólares en el 2023 y este año podrían superar los 20 mil millones de dólares”.

Dijo que las compras online, que ya son multigeneracionales, y no exclusivas de Millennials o Centennials, son realizadas por entre 15 y 16 millones de peruanos, que representan alrededor del 50% de la población.

Jaime recordó que si bien el 2023 fue un año difícil por la recesión económica y la crisis política, este año se perfila mejor, sobre todo en las categorías que estuvieron bajas como las de tickets más grandes que fueron tecnología y electrodomésticos, así como las compras de impulso qué también cayeron. “Este año se perfila mejor siendo los medios de pago más usados las tarjetas y billeteras con una penetración de ecommerce de 7% cuando antes de la pandemia era de 2.5% a 3%, donde 3 de cada 4 peruanos compra online al menos una vez al mes, representando el 75% de la población”.

Jaime agregó también que el miedo a ser estafado en las compras online era el primer obstáculo para realizarlas, pero ahora ya no lo es y ha sido desplazado por el temor a que el producto no sea igual al que el cliente vio en la foto, con un 57.4% de personas con esta idea. “el temor a los fraudes sigue siendo alto con un 48.30% de la población que lo tiene, pero ya está en segundo lugar y tiene que ir bajando más”.

La IA e IA generativa

Sobre este punto, Jaime refirió que el Perú es la 4ta economía digital de Latam subiendo dos posiciones desde antes de pandemia cuando ocupaba el 6to lugar y a raíz del avance de lo digital y de la IA, el gobierno ya está tomando algunas medidas.

“El gobierno ya lanzó el reglamento de ley para regular la IA en el país y se puede ver en la Oficina Nacional de Gobierno y TD”.

Jaime dijo que se deben considerar algunas recomendaciones que desde la CCL han presentado:

1. Es importante la regulación pero no la sobreregulación. Debe haber equilibrio entre la protección de datos y el compartirlos adecuadamente, no exagerar.

2. Está aumentando la digitalización de la industria en todos los niveles como B2C, B2b, B2B, B2B2C, etc, por ello no descuidar la seguridad, calidad y oferta de valor.

3. La omnicanalidad y el comercio unificado es lo que sigue al comercio online para que la experiencia sea la mejor, sea cual sea el canal que se use.

4. El desarrollo de talento es importante. Muchas empresas están apostando por jalarse al mejor talento, de cualquier parte del mundo, ofreciendo trabajo remoto, trabajo de 4 días, etc.

5. Infraestructura. Con el puerto de Chancay y la ampliación del aeropuerto Jorge Chávez habrá mejor infraestructura y ya se puede apostar por un comercio crossborder más efectivo y eficiente en tiempos y costos.

Finalmente, Jaime señaló que el futuro no está lejos, el futuro ya está acá y es hoy con la IA y la IA generativa, y que hay que empezar a usarla y mejorarla para el beneficio de cada empresa.