BanBif asegura que investigación de Indecopi recién comienza y no hay infracción determinada

Como informamos, la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) del Indecopi inició un procedimiento administrativo sancionador contra el Banco Interamericano de Finanzas (BanBif), junto con Banco Ripley y Santander Consumer Bank, por presuntas trabas en la recepción de reclamos de los consumidores tanto en canales presenciales como virtuales.

Según informó la autoridad, la decisión se adoptó tras fiscalizaciones presenciales y remotas realizadas por la Dirección de Fiscalización, en las que se habría detectado la implementación de mecanismos que limitarían o condicionarían la presentación de reclamos. Entre las presuntas prácticas observadas figura la negativa a recibir reclamos de personas que no serían clientes de las entidades financieras, requisito que no está contemplado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Indecopi precisó que el procedimiento se encuentra en etapa inicial y que, de confirmarse las infracciones, las entidades podrían enfrentar multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 475 000, además de la imposición de medidas correctivas en favor de los consumidores.

La posición de BanBif

A través de un comunicado fechado el 10 de febrero de 2026, BanBif señaló que el procedimiento administrativo se encuentra en una fase preliminar y que hasta el momento no se ha determinado la comisión de ninguna infracción ni se ha impuesto sanción alguna contra la entidad.

El banco indicó que mantiene una revisión constante de sus procesos de atención al cliente y que identifica oportunidades de mejora de manera permanente. Asimismo, aseguró que colaborará activamente con la autoridad durante el desarrollo del proceso.

“Para BanBif, el derecho de los consumidores a presentar reclamos de manera accesible y sin barreras constituye un pilar fundamental de su relación con el público y de su actuación en el mercado financiero”, señaló la entidad en su pronunciamiento.

El inicio de estos procedimientos forma parte de las acciones de supervisión que viene desarrollando Indecopi en el sistema financiero, con el objetivo de garantizar que los consumidores puedan ejercer su derecho a reclamar de manera oportuna, accesible y sin obstáculos indebidos.

El caso se encuentra ahora en fase de investigación administrativa, etapa en la que las entidades involucradas podrán presentar sus descargos antes de que la Comisión emita una resolución final.