Agentes de inteligencia artificial y automatización marcan el nuevo camino de la transformación empresarial

En un contexto en el que la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que operan las empresas, Creatio y True Digital Consulting realizaron en Lima una masterclass dirigida a ejecutivos y líderes de organizaciones, con el objetivo de mostrar cómo las compañías pueden potenciar su productividad mediante el uso de agentes de inteligencia artificial y plataformas de automatización. El encuentro reunió a directivos de diversas entidades financieras y empresas del país, quienes exploraron nuevas estrategias tecnológicas mientras participaban en una experiencia que combinó innovación digital con un espacio de networking y mixología.

Durante la jornada, Javier de Bustos, Sr. Regional Partner Manager Latam de Creatio, y Gabriel Soto, Partner & Sales Director de True Digital Consulting México, explicaron el potencial que tienen los agentes de inteligencia artificial para transformar los procesos empresariales y mejorar la eficiencia operativa en distintos sectores.

El avance de la inteligencia artificial en las organizaciones

Javier de Bustos destacó que la inteligencia artificial está generando un cambio estructural en la manera en que operan las empresas, similar al impacto que tuvo internet en la transformación de los negocios. Según explicó, actualmente se está consolidando un modelo de trabajo en el que los agentes de inteligencia artificial y las personas colaboran para ejecutar tareas de manera más eficiente.

En este esquema, señaló, el talento humano mantiene su rol en la toma de decisiones estratégicas, el liderazgo de equipos y la generación de relaciones de confianza, mientras que los agentes digitales se encargan de ejecutar procesos, analizar grandes volúmenes de información y automatizar tareas repetitivas. Esta combinación, afirmó, puede elevar significativamente los niveles de productividad.

De acuerdo con estudios citados durante la exposición, las organizaciones que adoptan estrategias basadas en inteligencia artificial pueden incrementar su productividad hasta en un 100%, mientras que aquellas que no incorporen estas tecnologías podrían enfrentar serias dificultades para competir en el futuro.

Plataformas agénticas y herramientas no-code

En su presentación, De Bustos explicó que Creatio ha evolucionado desde su fundación en 2011 como una plataforma BPM y CRM hacia un ecosistema tecnológico orientado a la automatización inteligente. Actualmente, la compañía cuenta con una plataforma agéntica que integra inteligencia artificial, CRM y herramientas de desarrollo no-code que permiten crear aplicaciones empresariales sin necesidad de programación.

Uno de los aspectos más destacados de este enfoque es que los propios usuarios de negocio pueden diseñar aplicaciones, flujos de trabajo y procesos utilizando interfaces visuales y agentes de inteligencia artificial, lo que reduce la dependencia de los equipos técnicos y acelera la implementación de soluciones digitales.

Según explicó, este tipo de herramientas permite que los proyectos tecnológicos se desarrollen en semanas y no en meses. En promedio, indicó, las implementaciones de Creatio pueden realizarse en un plazo de entre ocho y doce semanas, lo que representa una diferencia significativa frente a los procesos tradicionales de desarrollo de software que suelen extenderse por largos periodos.

Experiencia global y presencia en el sector financiero

La compañía cuenta actualmente con más de 100 clientes a nivel global, operaciones en 25 países y una red de más de 700 partners en todo el mundo. Su sede central se encuentra en Boston, Estados Unidos, mientras que el equipo de Latinoamérica opera desde Ciudad de México.

Entre las empresas que utilizan esta tecnología se encuentran corporaciones internacionales como Colgate-Palmolive, Coca-Cola, Bayer y Owens, así como diversas instituciones financieras en América Latina. En la región, Creatio ha desarrollado proyectos con entidades como Safra Bank en Brasil, MetLife en Colombia y Chile, y Banesco, Metrobank y el Banco Nacional de Panamá.

La plataforma también ha sido reconocida por firmas analistas internacionales. Forrester la posicionó como líder en plataformas low-code orientadas a usuarios de negocio, mientras que Gartner la ha incluido en su cuadrante de soluciones para automatización de marketing y ventas.

Arquitectura abierta y automatización de procesos

Por su parte, Gabriel Soto explicó que uno de los principales diferenciales de la plataforma es su arquitectura abierta, que permite integrar sistemas existentes dentro de las organizaciones y centralizar la información para mejorar la toma de decisiones.

La solución funciona bajo un modelo de software como servicio, lo que facilita su integración con otras plataformas mediante APIs, webhooks y distintos mecanismos de conexión. Esto permite que las empresas puedan orquestar procesos complejos, conectar datos provenientes de múltiples sistemas y automatizar flujos de trabajo sin generar altos costos adicionales.

Otro aspecto destacado es el modelo de licenciamiento, que se basa en el número de usuarios y no en la cantidad de procesos o flujos que se ejecutan en la plataforma. Esto permite a las organizaciones crear múltiples aplicaciones y automatizaciones sin incurrir en costos adicionales por transacción.

Aplicaciones para la industria financiera

Durante la masterclass también se presentaron diversos casos de uso orientados al sector financiero, que representa una parte importante de los clientes de Creatio a nivel global. La plataforma cuenta con flujos preconfigurados para procesos como onboarding de clientes, gestión de solicitudes de crédito, cumplimiento regulatorio, gestión de riesgos y administración de productos financieros.

Estos procesos pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada institución, permitiendo a las organizaciones acelerar la digitalización de sus operaciones sin tener que desarrollar soluciones desde cero.

Asimismo, la plataforma incorpora funcionalidades relacionadas con cumplimiento normativo, análisis de datos y gestión de conocimiento del cliente, aspectos clave en un sector altamente regulado como el financiero.

Innovación tecnológica en un entorno de networking

El evento no solo se centró en la exposición tecnológica, sino que también buscó generar un espacio de interacción entre los participantes. La jornada incluyó una experiencia de mixología en la que los asistentes pudieron preparar cocteles mientras continuaban intercambiando ideas sobre innovación y transformación digital.

Esta dinámica buscó reforzar el concepto de colaboración que promueven los organizadores, integrando tecnología, creatividad y networking en un mismo espacio.

Al cierre de la jornada, los expositores invitaron a las organizaciones participantes a explorar proyectos piloto y sesiones de trabajo para identificar oportunidades concretas de implementación de agentes de inteligencia artificial y automatización dentro de sus operaciones. Según indicaron, el objetivo es acompañar a las empresas en su transición hacia modelos de trabajo más ágiles, eficientes y basados en datos.