Operadores de turismo alertan retroceso en sistema de venta de entradas a Machu Picchu

La Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (APOTUR) expresó su preocupación frente a las recientes modificaciones implementadas por la Dirección Desconcentrada de Cultura (DDC) del Cusco en el sistema de venta de boletos para Machu Picchu. A través de un pronunciamiento público, el gremio advirtió que las nuevas disposiciones representan un retroceso en el proceso de modernización y digitalización que requiere el turismo peruano.

El cuestionamiento principal del sector está dirigido al retorno de mecanismos que priorizan la presencialidad o que fragmentan el inventario de entradas disponibles. Según APOTUR, esta modalidad genera incertidumbre entre los visitantes internacionales y dificulta la planificación de viajes, especialmente en un mercado global cada vez más digitalizado.

El gremio sostuvo que el país necesita un sistema único de venta completamente digital, con trazabilidad total, información en tiempo real y reglas claras que permitan garantizar transparencia y previsibilidad en el acceso a uno de los destinos turísticos más importantes del mundo.

Turistas internacionales priorizan plataformas digitales

Como parte de su posición, APOTUR reveló resultados de un estudio realizado en seis países, entre ellos Estados Unidos, Brasil y Reino Unido, donde se identificó que siete de cada diez potenciales turistas organizan actualmente todo su viaje de manera online.

Para el gremio, este comportamiento demuestra que los viajeros internacionales esperan sistemas modernos, centralizados y confiables para gestionar reservas y compras. En ese sentido, alertó que los modelos que no integran el stock de entradas en una sola plataforma generan desconfianza y afectan la experiencia del visitante incluso antes de llegar al país.

Además, APOTUR señaló que el turista moderno exige mayor previsibilidad y seguridad en sus decisiones de viaje. Según el análisis realizado sobre una audiencia superior a los 18 millones de personas, el 38,5% prioriza políticas claras de reembolso, mientras que el 18,6% demanda acceso a información en tiempo real.

A criterio del gremio, la falta de orden y predictibilidad en el sistema de venta puede terminar afectando la reputación de la marca Perú como destino turístico competitivo y confiable.

Críticas al modelo temporal de venta presencial

Aunque las autoridades han explicado que el esquema planteado tendría un carácter excepcional y transitorio, APOTUR considera que ampliar los boletos destinados a la venta presencial podría profundizar los problemas actuales y generar un mayor deterioro en la percepción internacional del destino.

En particular, cuestionó que los 1.000 boletos considerados dentro del esquema presencial no hayan sido incorporados obligatoriamente al sistema de venta online. Para el gremio, esta medida no contribuye a resolver la crisis, sino que incrementa las distorsiones y la incertidumbre sobre la disponibilidad real de entradas.

Por ello, APOTUR exhortó tanto a la DDC Cusco como al Ministerio de Cultura a reconsiderar la decisión y avanzar hacia una plataforma tecnológica única que permita un acceso organizado, transparente y sostenible para todos los visitantes.

Llamado a recuperar la confianza del mercado

En su pronunciamiento, la asociación reiteró su disposición para trabajar junto con las autoridades en el diseño de soluciones técnicas que fortalezcan la competitividad del turismo peruano.

El gremio sostuvo que recuperar la confianza del mercado internacional resulta clave en un contexto donde los turistas valoran cada vez más la transparencia, la digitalización y la facilidad de acceso a los destinos turísticos.

Asimismo, remarcó que Machu Picchu no solo representa un atractivo cultural de relevancia mundial, sino también uno de los principales motores de la actividad turística y económica del país, por lo que cualquier decisión vinculada a su gestión tiene impacto directo sobre la imagen internacional del Perú.