Marketing con calle: La clave para conectar con el consumidor este 2025

Cristina Quiñones, CEO fundadora de Consumer Truth, expuso sobre la importancia de conectar con la realidad social y cultural en el marketing durante su conferencia “Marketing con Calle, Oportunidades 2025” en el evento SHE/COMMERCE, organizado por CAPECE. Con un enfoque basado en la psicología social y la observación del comportamiento humano, Quiñones destacó que el verdadero entendimiento del consumidor proviene de la calle, de su entorno y de las emociones que lo mueven.

“La calle nos enseña a conocer al cliente, a entender la competencia y a no dejarnos engañar”, enfatizó la experta, destacando que el marketing no debe limitarse a datos y estudios formales, sino que debe nutrirse de la vida cotidiana de los consumidores. Según Quiñones, los negocios deben responder a una pregunta clave: “No solo qué vendemos, sino por qué y a quién lo vendemos”.

Tendencias y cambios en la percepción del consumidor

En su exposición, abordó las tendencias emergentes en la psicología del consumidor, resaltando que el marketing está en una constante evolución debido a los cambios en la sociedad. Una de las tendencias clave que mencionó es el “mandato superior”, donde las mujeres, aunque empoderadas, también se sienten sobrecargadas por las expectativas sociales.

“Estamos en una era en la que la lucha por la equidad se ha transformado, ahora el empoderamiento también se combina con el derecho a la vulnerabilidad”, comentó. En este contexto, el marketing debe ser capaz de capturar estos matices y conectar con los consumidores desde la autenticidad.

Otra tendencia destacada fue la “celebración del error”, un fenómeno que está redefiniendo los estándares de belleza y perfección. Quiñones resaltó que el movimiento “Body Positive” y el creciente reconocimiento de la diversidad han cambiado la forma en que las marcas se comunican con su público.

Conectar con el consumidor desde la empatía

La ponente compartió el caso de “Nosotras”, una marca dedicada a productos para la higiene femenina, con la que trabajó en una investigación de mercado. Destacó que, al observar directamente a las mujeres en su entorno y escuchar sus historias, lograron diseñar mensajes que realmente conectaban con sus emociones y necesidades.

“Las mujeres compartimos experiencias comunes sin importar nuestra edad o procedencia. La publicidad debe reflejar eso, ser genuina y cercana”, afirmó Quiñones. Enfatizó que, para el 2025, las estrategias de marketing exitosas serán aquellas que incorporen la empatía y el entendimiento profundo del consumidor.

Mujeres en alto valor y el futuro del consumo

Otro concepto clave presentado fue el de “mujeres en alto valor”, una categoría de consumidoras que buscan marcas que las representen de manera auténtica y no solo como un nicho de mercado.

“El marketing no solo debe hablarle a las mujeres, sino hacerlo con respeto y conciencia de su realidad”, señaló. En este sentido, subrayó que el futuro del marketing estará marcado por la capacidad de las marcas para adaptarse a un entorno donde los valores, la identidad y la cultura juegan un papel determinante.

La presentación de Cristina Quiñones en SHE/COMMERCE dejó en claro que el marketing con calle no es solo una metodología, sino una filosofía que permite a las marcas conectar genuinamente con sus consumidores. La clave está en salir de las oficinas, observar la vida real y escuchar activamente a las personas. “Si no entendemos el dolor y las aspiraciones del consumidor, nunca podremos conectar de verdad con él”, concluyó.

De cara al 2025, las oportunidades en marketing estarán en la capacidad de leer las señales de la calle, abrazar la diversidad y crear estrategias que vayan más allá del producto, centrándose en la experiencia y el vínculo emocional con el consumidor.