La revolución de la IA generativa en la banca: chatbots, productividad y clientes más exigentes

La inteligencia artificial generativa está transformando el sector financiero, no solo en sus procesos internos, sino también en la forma en que los bancos interactúan con sus clientes. En entrevista con Gan@Más, César Landa Paredes, Gerente de Robotic & Smart Automation en Scotiabank Perú, analiza cómo la IA generativa está acelerando la productividad, mejorando la experiencia del cliente y planteando nuevos desafíos éticos y técnicos para el sector. Desde el uso de chatbots hasta la personalización del marketing y la formación de talento joven, Landa destaca las principales tendencias y oportunidades que marcarán el futuro de la banca digital. ¿Cómo ha evolucionado la adopción de la inteligencia artificial generativa en la banca y qué casos de uso destacan hasta ahora? La banca ha venido avanzando significativamente en este campo. En general, hemos visto cómo la productividad de los colaboradores se ha potenciado gracias a la inteligencia artificial generativa. Hay varios casos relevantes: en ingeniería de software, por ejemplo, se utiliza para la generación de código; en prevención de fraudes, también está teniendo una aplicación importante. Asimismo, áreas como recursos humanos, legal, marketing y otras, están incorporando esta tecnología. Un caso muy visible es el uso de chatbots, que permite a...