“La IA está haciendo que la banca sea más cercana, simple y humana”

La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las entidades financieras se relacionan con sus clientes, impulsando experiencias más personalizadas, ágiles y cercanas. En entrevista con Gan@Más, Rafael Lemor, Head de IA en Credicorp, explica cómo el grupo financiero está incorporando esta tecnología en áreas clave como atención al cliente, desarrollo de software, prevención de fraudes y generación de contenido, además de compartir su visión sobre el futuro de la banca y el potencial de la IA para acelerar la inclusión financiera en el Perú. Entrevista realizada en el marco del Digital Trends Summit Perú 2026. ¿Cómo está transformando la inteligencia artificial la forma en que los bancos interactúan con sus clientes? La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que los bancos se relacionan con sus clientes, al hacer posible experiencias más personalizadas, cercanas y relevantes. En Credicorp y el BCP, esta tecnología se utiliza para comprender mejor las necesidades de cada persona y ofrecer soluciones oportunas a través de todos los canales de atención, garantizando una experiencia omnicanal consistente. Además, la IA contribuye a que las interacciones sean más ágiles, simples y humanas, fortaleciendo el compromiso de brindar la mejor experiencia y ayudar a los clientes a...