Cinco tendencias de email marketing en Perú para el 2024

El e-mail marketing es una de las herramientas más eficaces hoy en día para atraer clientes y ganarse su fidelidad. Según Hubspot, el primer correo electrónico de marketing fue enviado en 1978 y reportó ganancias de 13 millones de dólares, convirtiéndose en el precursor de uno de los canales más empleados en la mercadotecnia.

Esta técnica ha sufrido perfeccionamientos en virtud de mejorar estrategias y resultados, siendo así que, en Perú, tan solo las campañas segmentadas tienen una tasa de apertura de más del 90%. Además, en cuestiones de tasas de rebote y spam, los indicadores son porcentualmente bajos sin sobrepasar el 3%.

Estos números no son estáticos, sino que aumentan en consecuencia de nuevas metodologías que hoy son populares en las estrategias peruanas. En este artículo veremos las 5 tendencias de email marketing en Perú para el 2024.

1. Segmentación de contenido

La segmentación de contenido en email marketing consiste en dividir a la audiencia en sectores más pequeños, teniendo en cuenta un grupo de características previamente seleccionadas. Esto ayuda a personalizar cada mensaje y crear un mayor compromiso con los receptores. Solo en Perú, alrededor del 51% de profesionales en el área emplean esta técnica, logrando tasas de apertura y clic más elevadas.

Existen cuatro tipos principales de segmentación, a saber:

● Comportamiento: este subgrupo identifica las interacciones o actividades que hayan tenido los clientes con la empresa.

● Demográfica: se basa en informaciones específicas del usuario, tal como edad, etnia, raza, género, estado civil, entre otros.

● Psicográfica: es una segmentación subjetiva que estudia los móviles del cliente al realizar una actividad en la empresa. Para ello se tienen en cuenta factores psicológicos y geográficos como intereses y estilo de vida.

● Geográfica: se realiza a través de informes de geografía del cliente, donde intervienen la ciudad, región nacional o internacional, zona horaria, código postal y país.

Estos tipos de estrategias no solo impulsan el resultado de la campaña de email marketing, sino también su rendimiento. Además, obtiene clientes más fieles y brinda mejor comprensión de lo que quieren y esperan de la empresa o negocio.

2. Hiperpersonalización

En estrecho vínculo con la segmentación, la hiperpersonalización consiste en enviar correos personalizados tomando en cuenta las preferencias de los usuarios. Un claro ejemplo, sobre todo en Perú, son las campañas lanzadas por casinos online, los cuales, según los intereses e historiales de los clientes, envían ofertas exclusivas y otras promociones. Esta se trata de una estrategia muy común entre los casinos en línea, de este modo las compañías del sector gestionan sus bonos de casino a través del correo de sus usuarios, como se puede comprobar en https://www.casinosperu.pe/, siendo un tipo de propuestas que ofrecen gran interés para el público afín a este modelo de entretenimiento online.

Para lograr un email correctamente hiper personalizado, debe recopilarse gran cantidad de información, incluyendo historial de navegación del cliente, interacción con la página web y preferencias de compra. Actualmente, muchas empresas optan por el uso de la inteligencia artificial para segmentar tales datos de forma automatizada y predecir el comportamiento de los usuarios.

3. Automatización

La automatización en email marketing es el uso de herramientas y software que maximizan e individualizan los correos. Estos funcionan bajo los llamados workflows, o flujos de trabajo en español, que se activan por los triggers, criterios anteriormente establecidos. Según estadísticas, las campañas automatizadas multiplican por 8 los resultados y tasas de aperturas en comparación con los emails masivos. Es por ello que el 81% de las empresas adoptan la automatización y logran resultados más eficientes y personalizados.

Para llevar a cabo esta estrategia de manera exitosa primero deben definirse los objetivos, luego segmentar la audiencia a la cual se dirige la campaña, elegir la plataforma de automatización idónea y, por último, crear contenido atractivo y de valor. Con ello se asegura mayor eficiencia, emails personalizados, lealtad de los clientes y comprensión de sus preferencias.

4. Contenido Generado por el usuario

El User Generated Content (UGC) es una de las formas más revolucionarias, y consiste en el empleo de contenidos creados por otros usuarios durante la campaña. Dicho de otra forma, ya sean testimonios, videos, fotografías, post de redes sociales, que no hayan sido creados por la empresa sino por algún cliente, son utilizados en los correos de marketing. Su principal objetivo es generar confianza, compromiso y ser más auténticos. Los tipos de contenidos generados por el usuario pueden ser también comentarios y reseñas del sitio web, así como concursos de materiales generados por los clientes. En cualquiera de esos ejemplos es importante tener permiso de estos últimos para emplear sus creaciones, siendo ante todo éticos y profesionales.

El empleo del UGC permite a cualquier empresa ganarse la confianza de sus usuarios así como de otros nuevos. Además, tiende a volverse viral, mejorar el rendimiento SEO y aumentar las ventas.

5. Marketing Omnicanal

Esta estrategia consiste en brindar una misma experiencia independientemente de los canales elegidos para ello, ya sea correo electrónico, SMS o redes sociales. Esto significa que el usuario puede comenzar la conversación a través de una plataforma y luego continuarla en otra manteniendo la esencia de la información original. Las estadísticas indican que el 74% de los clientes han usado múltiples canales para iniciar y completar una transacción.

El marketing omnicanal está compuesto por mensajes homogéneos en sus distintas plataformas, personalización del recorrido del cliente en cada etapa y en todos los canales, evidencia de interactividad de los usuarios, y datos y análisis confiables. De esta forma se logra mayor fidelización de los usuarios y, por consiguiente, mejor eficiencia.

Las actuales tendencias de email marketing en Perú, durante 2024, han maximizado su efectividad e impulsado un alto porcentaje de campañas exitosas. Aunque estas cinco han resultado las más notorias, existen otras tantas como la integración de contenido interactivo, video email marketing, correos adaptados a teléfonos móviles e inteligencia artificial, que cobran fuerza y propician similares resultados para las empresas.