Digitalizar las microfinanzas no significa dejar de acompañar al cliente

La inclusión financiera aún enfrenta importantes brechas en América Latina, especialmente entre las mujeres, las poblaciones rurales y los pequeños emprendedores sin historial crediticio. Claudia Moreno, Subdirectora Ejecutiva de Fundación ESPOIR, en entrevista con Gan@Más, analiza estos desafíos y destaca la necesidad de combinar nuevas herramientas digitales con un acompañamiento cercano al cliente. También aborda las oportunidades y riesgos de la inteligencia artificial y sostiene que el crédito, para generar un impacto sostenible, debe complementarse con servicios financieros y no financieros adecuados a las necesidades de cada persona. ¿Cuáles considera que son hoy las principales barreras que todavía impiden que millones de personas en Latinoamérica accedan y utilicen de manera efectiva los servicios financieros? Actualmente todavía hay muchas personas que no están bancarizadas y que no tienen acceso al crédito. Si hablamos puntualmente de microfinanzas, estas trabajan principalmente con clientes vulnerables de la base de la pirámide. Sin embargo, no todos tienen acceso al sistema financiero, porque la banca tradicional muchas veces no los considera clientes atractivos debido a la informalidad de sus negocios, al reducido monto de los créditos que solicitan y a la falta de garantías. La banca tradicional suele basar su evaluación en el buró de crédito,...