El reto de la banca es mantener humana la experiencia del cliente a través de la tecnología

La inteligencia artificial está abriendo nuevas posibilidades para la banca, desde una evaluación más profunda del comportamiento de los clientes hasta el desarrollo de nuevos negocios y servicios personalizados. Cecilia Ríos, Gerente de División de Nuevos Negocios de BanBif, en entrevista con Gan@Más, explica cómo el uso de datos, el Open Finance y la IA pueden transformar la relación con los clientes, especialmente en segmentos como las PYMES. En este proceso, destaca que la confianza, el uso responsable de los datos y la capacidad de los equipos, para convertir la tecnología en soluciones de valor, serán determinantes. ¿Qué tipo de oportunidades de negocio, que antes eran difíciles o imposibles de desarrollar, ahora son viables gracias a la inteligencia artificial? Hay varios casos, pero uno de los que más nos ha servido en BanBif está relacionado con nuestra entrada al segmento PYME a través del factoring independiente. El comportamiento de las facturas y de las cuentas por cobrar y por pagar nos permite conocer mucho más que lo que aparece en sus estados financieros o reportes tributarios: cuánto vende, cuánto compra, cuáles son sus necesidades de liquidez y cuándo puede necesitar financiamiento. Esta información nos ayuda a entender mejor el negocio...