El banco del futuro podrá entender lo que el cliente necesita antes de que lo pida

La inteligencia artificial está llevando la banca digital hacia una nueva etapa, en la que el banco no solo responde a las necesidades del cliente, sino que busca comprender su contexto, anticiparse a sus decisiones y acompañarlo de manera más personalizada. María Isabel Camargo, Head of AI Processes de BBVA Perú, en diálogo con Gan@Más, explica cómo la IA está transformando los procesos, la atención al cliente, el desarrollo de tecnología y el rol de las oficinas, y anticipa la llegada de agentes financieros capaces de ejecutar acciones, siempre bajo una condición clave: seguridad y confianza. ¿Qué significa realmente “redefinir la experiencia del cliente” con inteligencia artificial? ¿Qué está cambiando frente a la banca digital que ya conocíamos? Creo que la estrategia digital fue el inicio de ese acercamiento a nuestros clientes, porque finalmente permitió poner al banco cerca de ellos, literalmente en la palma de su mano. Ahora, la IA viene a complementar esa estrategia y nos permite entender mucho mejor el contexto del cliente. Es como “sensorizar” la tecnología para comprender mejor qué necesita cada persona, personalizar la relación y estar muchísimo más cerca de ella. Ya no se trata solamente de ofrecerle un canal digital, sino de...