Platanitos proyecta más de 100 tiendas en Perú y 10 en Chile con impulso de la IA y la omnicanalidad

En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para competir en el retail, Platanitos viene acelerando su transformación digital con una apuesta cada vez más fuerte por la inteligencia artificial. En entrevista con Gan@Más, Jonathan Montoya, Jefe de Servicio al Cliente y Jefe de Soporte TI de la compañía, explica cómo la tecnología en la nube, la omnicanalidad y el lanzamiento de PIA, su asistente virtual basada en IA, están redefiniendo la atención al cliente y fortaleciendo la expansión de la marca en Perú y Chile. Desde su perspectiva, ¿qué elementos de innovación han permitido que Platanitos destaque, dentro del sector retail, en el Perú? Uno de los factores más importantes ha sido nuestra apuesta por la transformación digital, especialmente a través de la adopción de tecnología en la nube y, más recientemente, de soluciones basadas en inteligencia artificial. Estas herramientas han sido clave para modernizar nuestra operación y, sobre todo, para fortalecer la relación con nuestros clientes. En nuestro caso, el reto ha sido aún mayor porque el mercado peruano, particularmente en la categoría de calzado, ha estado tradicionalmente muy vinculado a la experiencia física de compra. El consumidor suele querer ver,...