“La inteligencia artificial puede revolucionar las microfinanzas sin excluir a nadie”

Ramón Heredia, experto regional en innovación financiera, analiza los retos y oportunidades que enfrentan las instituciones microfinancieras ante el avance de la digitalización. En entrevista con Gan@Más el Director Ejecutivo de Digital Bank Latam explica por qué la transformación digital no es una opción sino una necesidad para lograr eficiencia e inclusión financiera sostenible. Además, advierte sobre las barreras culturales que frenan el cambio, la importancia del liderazgo para mantener el propósito organizacional y el rol clave de tecnologías como la inteligencia artificial. También comparte buenas prácticas de la región y recomienda cómo iniciar un proceso de transformación sin perder la esencia social del microcrédito. ¿Qué tan preparado considera que está el sector microfinanciero para asumir un verdadero cambio cultural orientado a la innovación y transformación digital? Más que preguntarnos si está preparado o no, lo cierto es que este cambio es urgente y necesario para todas las instituciones, especialmente para las microfinanzas. Por su propia naturaleza, la relación con los clientes y el procesamiento de su información debería apoyarse mucho más en canales digitales, porque son más eficientes y de menor costo. Si no avanzamos en eso, no lograremos la eficiencia necesaria para una verdadera inclusión financiera. El problema...