La digitalización de hogares y empresas peruanas: Avances y desafíos

En el marco del Día del Internet Seguro, que se celebra al nivel mundial el 17 de Mayo, Oscar González, Director de Gan@Más y +Finanz@s, presentó un análisis detallado sobre el estado de la digitalización en los hogares y empresas peruanas, basado en estudios del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) y la Universidad del Pacífico. En una nueva secuencia de ‘Apuntes Gan@Más’ se muestra cómo la conectividad ha transformado la vida de las personas y empresas, fomentando nuevas competencias tecnológicas y modificando hábitos.

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Desde 2010, Perú ha experimentado un notable aumento en el acceso a Internet. Un estudio del BCRP indica que el porcentaje de hogares conectados a Internet pasó del 12% en 2010 al 56% en 2022. Este aumento ha sido impulsado por la reducción de costos de Internet fijo y móvil debido a la mayor competencia entre operadores, lo que ha permitido a los usuarios acceder a mejores planes a precios más económicos. Además, el uso de Internet ha aumentado significativamente: en el primer trimestre de 2023, el 75% de las personas utilizaban Internet, comparado con el 33% en 2010, y el uso diario de Internet pasó del 11% al 68% en el mismo periodo.

Sin embargo, este crecimiento no ha sido homogéneo. Las disparidades en el acceso y uso de Internet son evidentes, siendo mayores en Lima Metropolitana, entre hombres, personas de 15 a 44 años y hogares de mayores ingresos. Asimismo, la mayoría de los usuarios de Internet accede a través de dispositivos móviles, con un impresionante 94% en 2023, un aumento de 39 puntos porcentuales desde 2016. Este incremento en el acceso ha facilitado el desarrollo de nuevos hábitos, como compras en línea y operaciones bancarias, que en el primer trimestre de 2023 fueron realizadas por el 15% y 21% de los usuarios, respectivamente, explica González.

Digitalización de empresas

En cuanto a la digitalización de las empresas peruanas, un estudio de la Universidad del Pacífico en colaboración con el BID y el Ministerio de la Producción, revela un panorama diverso. Este estudio, que evaluó la madurez digital de las empresas peruanas en 2022, utilizó un modelo que consideraba seis dimensiones clave: cultura, estrategia, organización y personas, tecnología, procesos y experiencia de clientes.

Según el estudio, las herramientas digitales, especialmente WhatsApp y Facebook, son ampliamente utilizadas por las empresas para la publicidad, ventas y comunicación con clientes.

A pesar de estos avances, las empresas enfrentan varias limitaciones para adoptar tecnologías digitales. La complejidad tecnológica, la falta de conocimiento e información y la falta de recursos financieros son las principales barreras.

En términos de madurez digital, las microempresas registran un índice del 48%, mientras que las pequeñas y medianas empresas alcanzan el 51% y 59%, respectivamente. Las grandes empresas, con un índice del 63%, están más avanzadas en este aspecto. Sin embargo, la brecha digital sigue siendo significativa, especialmente entre las micro y pequeñas empresas, con una brecha de 52% y 48% respectivamente.

El Director de Gan@Más y +Finanz@s destacó que el gobierno peruano, consciente de la importancia de la transformación digital, ha implementado diversas políticas y programas para apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas. Iniciativas como el Kit Digital y el programa Tu Empresa, junto con fondos no reembolsables de ProInnóvate, buscan reducir las brechas digitales y facilitar el acceso a servicios digitales y recursos financieros.

A pesar de estos esfuerzos, queda mucho por hacer. Es fundamental que las políticas públicas continúen promoviendo la digitalización, fomentando la cultura digital dentro de las empresas y facilitando el acceso a recursos para los procesos de transformación digital, especialmente para las micro y pequeñas empresas, finalizó González en su reciente secuencia de ‘Apuntes Gan@Más’.