BBVA impulsa una nueva etapa de innovación con foco en experiencia y personalización digital

Cecilia Jiménez Herrera, Gerente de Canales Digitales de BBVA Perú, explica cómo el banco ha acelerado su transformación digital a partir de una estrategia centrada en reducir fricciones, ampliar la adopción de sus canales y construir experiencias más simples y personalizadas para los clientes. En entrevista con Gan@Más detalla los avances en innovación, los retos culturales y tecnológicos para impulsar el cambio interno, el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia bancaria y la visión que marcará la evolución de los canales digitales, en los próximos años. ¿Cómo ha redefinido BBVA su estrategia de innovación en los últimos años y qué pilares considera fundamentales para impulsar una transformación financiera sostenible? En BBVA hemos empezado por definir con mucha claridad la ruta estratégica que queremos seguir. Esto implica establecer cuáles son los objetivos de transformación y, sobre todo, qué valor adicional queremos entregar al cliente. A partir de esta visión, hemos trazado las rutas que nos permiten cumplir esos objetivos y construir la estrategia que guía nuestras decisiones. Desde canales digitales, nuestro foco principal es reducir las fricciones que hoy enfrentan los clientes. Esto incluye tres grandes metas: aumentar la base de clientes digitales, incrementar el volumen de transacciones monetarias,...