La evolución de la banca digital es hacerla mucho más conversacional

Susy Silva Collazos, Head de Banca Digital Personas Naturales de BanBif, sostiene que la próxima evolución de la banca digital será pasar de una experiencia basada en clics y navegación a otra centrada en las intenciones y necesidades del cliente. En ese proceso, la inteligencia artificial, la banca conversacional, las alianzas con fintech y la integración con nuevos ecosistemas serán claves para transformar la relación entre los bancos y sus usuarios. La entrevista se realizó en el marco del Perú Fintech Forum 2026. Se habla mucho de disrupción financiera, pero desde la perspectiva de un banco, ¿qué significa realmente ser disruptivo hoy: incorporar nuevas tecnologías o cambiar completamente la manera de relacionarse con el cliente? Yo creo que es lo segundo: cambiar la forma de relacionarnos con el cliente, estar en su día a día y, sobre todo, descubrir cuáles son sus necesidades. Debemos partir del problema del cliente y plantear una solución en función de eso, en lugar de partir de la tecnología y buscar dónde aplicarla. "Debemos partir del problema del cliente y plantear una solución en función de eso, en lugar de partir de la tecnología y buscar dónde aplicarla" La banca digital pasó de ser un...