Negocios

¿Por qué la atención al cliente es importante en un nuevo negocio?

Gan@Más

Redacción digital

redaccion@revistaganamas.com.pe

17 Marzo, 2022 / 10:05 am

Si estás comenzando un nuevo emprendimiento, de seguro, te interesará conocer cuáles son todos los recursos que tienes a tu alcance para que este sea exitoso. Si bien muchas empresas se enfocan únicamente en las estrategias de marketing digital para promocionarlo, lo cierto es que la atención al cliente también juega un papel central. ¿Por qué la atención al cliente es importante en un nuevo negocio?

El servicio de atención al cliente marca la diferencia

Al comenzar un nuevo negocio, lo más probable es que los consumidores no sepan bien de qué se trata, qué productos o servicios ofrece y cuáles son las ventajas de adquirirlos. Es, precisamente, el servicio de atención al cliente el que ayudará a resolver todas las dudas de los clientes para que puedan tomar una mejor decisión.

Supongamos que una persona quiere participar de los innovadores juegos de live casino con crupier, pero, primero, quiere conocer más sobre este entretenimiento. Los casinos en línea tienen a disposición de sus jugadores un servicio de chat, en el que responden a la brevedad todas las consultas. La rapidez al contestar y la efectividad de las respuestas contribuyen a que esa persona comience a jugar. Del mismo modo, tu servicio de atención al cliente puede marcar la diferencia para que los consumidores adquieran tus productos o contraten tus servicios.

La importancia de la atención al cliente

En la actualidad, los negocios se esfuerzan por mejorar la experiencia de los clientes en todas sus interacciones con la compañía. El servicio de atención al cliente es uno de los recursos que están a disposición de una empresa para valorar a quienes confían en su marca. Estas son algunas de las razones principales por las que es importante contar con un buen servicio de atención al cliente:

● Si el cliente que se comunica contigo tiene un buen trato, es probable que esté más predispuesto a volver a adquirir tus productos o servicios. Además, una buena interacción contribuye a un mejor posicionamiento frente a tus competidores.

● Los clientes esperan un buen servicio de atención, si tienen que comunicarse por cualquier razón con una empresa. Para lograr la fidelización de los clientes es, entonces, indispensable ofrecerles lo que necesitan y desean de la compañía.

● Numerosos estudios demuestran que un 90 por ciento de los consumidores está más predispuesto a recomendar un negocio, si recibieron un buen trato por parte del personal. Asimismo, casi un 80 por ciento ha dejado de elegir a una compañía por haber tenido una mala experiencia relacionada con la atención.

Por otro lado, la mayor parte de las personas que se comunican con una marca esperan que la empresa entienda por completo cuáles son sus necesidades. Lo más probable es que, si la compañía no cumple con sus expectativas, los clientes se decidan por algún competidor.

La atención al cliente es importante en un nuevo negocio porque ayuda a aumentar la clientela, logra la fidelización y promueve la recomendación entre otros consumidores. Mantener un servicio eficaz marcará la diferencia en relación con el éxito o el fracaso de tu emprendimiento.

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