Más del 60% de los peruanos usarían un banco digital

Por Luis Barragán Scavino, Director Gerente de Big Data SAC

En el Perú todavía no existen los Neobancos o bancos 100% digitales. Por eso me animé recientemente a realizar un sondeo de opinión online para conocer cuál sería el nivel de aceptación de los peruanos en usar un banco 100% digital. Grande fue mi sorpresa en ver que solamente el 1.6% de las casi 200 personas que participaron, no estarían de acuerdo en usar un banco digital en el Perú, el 61,7% si estaría dispuesto a usarlo, mientras que el 36,7% tal vez lo usaría:

A continuación, presento algunos de los cuadros de los resultados obtenidos, así como al final del artículo incluyo un breve análisis correspondiente.

¿En qué rango de edad se encuentra?

El sondeo fue completado por cerca de 200 personas, de las cuales el 81,7% son hombres y el 18,3% mujeres. Así como 31,7% de los participantes es gente joven entre 25 y 34 años, mientras el 28,3% están entre 35 y 44 años:

¿Por qué usaría un banco 100% digital?

La principal razón por la que usaría un banco 100% digital, es porqué la persona se considera innovadora y le gusta usar la última tecnología (27,5%). Lo sorprendente es que el 20,8% lo usaría porque está cansado del mal servicio de su banco tradicional y 17,5% odia hacer colas a los bancos, es decir que el 38,3% usaría un banco 100% digital por razones de descontento con los bancos tradicionales:

¿Qué respaldo prefiere en un banco 100% digital?

Respecto al respaldo que debería tener un banco 100% digital, la mayoría prefiere el respaldo de un banco 100% digital internacional con un 35,8% y el 31,7% prefiere el respaldo de un banco tradicional:

¿Espera recibir atención personalizada de un banco 100% digital?

La mayoría de los peruanos si espera recibir una atención personalizada de un banco 100% digital, de los cuales el 34,2% desea ser atendida por una persona vía un chat y el 24,2% prefiere ser atendida por la vía telefónica:

Análisis de resultados

Sin duda que estos resultados indican que un banco 100% digital tendría muy buena aceptación en el mercado peruano, sobre todo entre el rango de edad de 25 a 44 años, también es apreciable el descontento con los bancos tradicionales y la preferencia por el respaldo de un banco 100% digital internacional. Los bancos digitales regionales más conocidos son el Nubank de Brasil o Nequi de Colombia, así como Uala de Argentina, sin duda que cualquiera de ellos que ingrese al mercado peruano sería muy bien aceptado por los peruanos.

Si deseas conocer más resultados del sondeo realizado, no dudes en contactarme vía WhatsApp al +51 975002719.