La revolución silenciosa de la banca: agentes de IA, datos y experiencia sin fricción

La inteligencia artificial está redefiniendo la banca y el rol de los profesionales en un entorno cada vez más automatizado. En diálogo con Gan@Más, Alessandra Jara, Relationship Models Senior Manager, en BBVA, analiza cómo la tecnología está transformando la relación con los clientes, la importancia de mantener el factor humano en la experiencia financiera y las habilidades clave que marcarán el futuro del sector. Además, comparte su visión sobre la personalización, el uso de datos y los desafíos de la banca digital en la era de los agentes inteligentes. Entrevista realizada en el marco del Digital Trends Summit Perú 2026. En su reciente BBVA Talk afirmó que “la IA jamás te quitará tu humanidad”. ¿Cuáles considera que serán las habilidades más valiosas, para los profesionales, en un entorno cada vez más automatizado? Considero que serán dos grandes habilidades las que marcarán la diferencia. La primera es el pensamiento estratégico. La automatización nos permitirá liberar tiempo de tareas operativas y ese tiempo redirigirlo hacia el diseño de soluciones, la toma de decisiones y la definición de nuevas estrategias de valor. La segunda son las habilidades blandas, especialmente el liderazgo, la capacidad de empoderar equipos y la comunicación efectiva. Son competencias profundamente...