La migración y gestión de vendedores en Falabella.com: Retos y estrategias clave

En entrevista con Gan@Más, Naire Vegas, Seller Experience Manager del Grupo Falabella, comparte los retos y estrategias en la migración y gestión de vendedores en la plataforma Falabella.com. Naire explica su perspectiva sobre los desafíos en la actualización de datos y depuración del catálogo, la importancia de la segmentación de sellers y los beneficios de contar con un ecosistema físico-digital robusto. Además, refiere cómo se seleccionan y posicionan los sellers, los programas de lealtad e incentivos, y las tendencias actuales en el comportamiento de los consumidores. También ofrece valiosos consejos para maximizar el impacto de las campañas de publicidad digital y destaca la importancia de la formalidad y la comunidad entre sellers. ¿Cuáles han sido los mayores desafíos en la migración de sellers (vendedores) a Falabella.com desde las diferentes plataformas del ecosistema del grupo? Un desafío importante fue la actualización de los datos de los sellers. Inicialmente, cuando un seller se registra, llena una plantilla de datos. Sin embargo, al contactarlos posteriormente, nos encontramos con situaciones donde los responsables ya no trabajaban ahí o no gestionaban esos productos. Esto, aunque complicado al principio, resultó beneficioso a largo plazo, ya que nos permitió limpiar y actualizar nuestra base de datos. Para...