La Inteligencia Artificial cambia la forma en que las empresas entienden y atienden a sus clientes

La evolución de la inteligencia artificial ya está cambiando la relación entre las empresas y las personas, impulsando experiencias más rápidas, conversacionales y personalizadas. En entrevista con Gan@Más, Lorena Ortiz de Zevallos, Country Manager Perú de Xertica, analiza cómo sectores como banca, retail, minería y agroindustria, están acelerando su transformación digital y qué desafíos enfrenta el talento humano frente a esta nueva era tecnológica. ¿Qué significa la frase “las apps no desaparecen, desaparece la fricción” y cómo cambiará esto la relación entre las empresas y sus clientes en los próximos años? Creo que estamos entrando en una nueva etapa en la que la experiencia del usuario dejará de girar alrededor de las aplicaciones y empezará a centrarse mucho más en la intención y el contexto de cada persona. Hoy los usuarios todavía tienen que aprender a utilizar plataformas, navegar menús o adaptarse a procesos que fueron diseñados por las empresas. Con la inteligencia artificial eso empieza a cambiar completamente. Lo que veremos en los próximos años será una relación mucho más conversacional, predictiva y personalizada. Las personas simplemente podrán expresar qué necesitan y la tecnología será capaz de resolver automáticamente gran parte de esas tareas o solicitudes. Cuando decimos que...