José Murillo: “Rappi vio la oportunidad que otros bancos no vieron”

RappiCard es un servicio financiero embebido en un comercio de delivery u otros comercios, es una super app con poco menos de 2 años que ha logrado posicionarse muy rápido y hoy ya tiene más de 700 mil clientes activos.

Así lo compartió José Murillo, CEO de RappiCard México, en el marco del 6to Congreso de Innovación Financiera, organizado por Gan@Más y +Finanz@s, en formato presencial el día de hoy y virtual el día de mañana.

Murillo comentó que México fue el primer país en el que se lanzó la iniciativa de tarjetas de crédito, en alianza de Rappi, el primer unicornio de Latam, junto a Banorte, el banco privado más importante de este país. “Contamos con un nivel de satisfacción del cliente que es más del doble que la aprobación que tienen los bancos tradicionales, que llevan décadas en su negocio. Nuestro puntaje es de 81 puntos de aprobación, medido por el Banco Central frente a los 37 puntos de la banca tradicional, y solo con 2 años de existencia”.

Murillo agregó que, para él, oportunidad es “cuando podemos ver algo que el resto no ve o entender lo que otros todavía no entienden, y de allí tomamos acción para cambiar el modo en que estamos trabajando y cooperando”.

Dijo que Rappi vio la oportunidad que otros bancos no vieron, como el deseo de las personas, qué es lo que compran, a que hora, cuál es su patrón de consumo, etc. “Esto nos ayuda a entenderlos mejor y poder servirles mejor”.

La experiencia del cliente que solicita una RappiCard es óptima, refirió Murillo, debido a que solicitar una tarjeta toma al usuario solo 2 minutos, con identificación digital y alianzas con otras startups que ayudan a identificar a la persona. “Y tienen la tarjeta digital para una 1era transacción digital y luego, como tenemos tenderos que son nuestros aliados, ellos las entregan en menos de una hora y en el 94 % de usuarios la reciben en menos de 3 horas, de forma física”.

Murillo dijo que sí se puede integrar el servicio financiero al momento que lo requiere el cliente. “Esa es la disrupción poder llegar al cliente cuando lo requiera y para ello la tecnología ayuda y conociendo datos que no se tenían antes, y dentro de una super app, se puede ofrecer servicios financieros de una mejor manera”.

El CEO de RappiCard argumentó que nos acostumbramos por décadas a recibir servicios caros y malos en la industria financiera donde 4 quintos no tiene acceso a servicios financieros formales pero sí a otras formas de financiamiento.

“No nos hacíamos la pregunta de si estábamos dando lo mejor al cliente, por el monopolio que tenía la banca que les daba ventajas sobre otros entrantes y ya sabemos que si no hay suficiente competencia se provee menos de un servicio o producto”.

Finalmente dijo que la aparición de más competidores, apertura digital, flexibilidad de los reguladores, está haciendo que más gente, sobre todo joven ingrese al sistema financiero de forma digital y allí está la mayor competencia de la banca tradicional a la que le cuesta llegar a este sector.

“Hoy 40 % de nuestros clientes son nuevos, y de ellos el 70 % tiene menos de 35 años. Entonces para Rappi, por ejemplo, la competencia más directa son los bancos digitales”.