Indecopi promueve consulta pública para la solución directa de reclamos entre consumidores y proveedores

El Indecopi promueve una consulta pública temprana para recoger sugerencias e información de entidades públicas y privadas, Asociaciones de Consumidores y ciudadanos en general, con el objetivo de evaluar medidas que permitan incentivar la solución de conflictos de manera directa entre consumidores y proveedores.

Este tema forma parte de la “Agenda Temprana 2023”, que contiene el listado de problemas públicos que serán atendidos durante este año. Encuentra más información en el siguiente enlace:
https://www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/3866727-agenda-temprana-2023.

Cabe señalar que, en el 2020, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) identificó que un 20% de las denuncias administrativas recibidas por el Indecopi se habrían evitado, si el consumidor hubiera dirigido su reclamo directamente a la empresa involucrada, permitiendo ahorrar costos, tiempo y esfuerzo a los consumidores, a los proveedores y al Estado.

Para participar de esta consulta pública, los interesados pueden escribir al correo autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe hasta el 31 de mayo o llamar al teléfono 224 7800 anexo 3901 con el fin de sus sugerencias.

Asimismo, la institución recuerda a los ciudadanos que, antes de presentar una denuncia administrativa deben considerar que tienen a su disposición la plataforma ‘Reclama Virtual’ para registrar reclamos de manera gratuita y vía Internet, las 24 horas del día y los 365 días del año, promoviendo la solución a través de mediación y/o conciliación:
https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/ .

El Indecopi continuará trabajando en la defensa de los derechos de los consumidores de manera célere y efectiva.