Falabella.com brinda 10 buenas prácticas para aumentar las ventas online

Durante su participación en el eCommerce Day Bogotá 2015, Jhon Velásquez Toro, gerente general de Falabella.com de Colombia, dio a conocer los diez factores básicos que la plataforma online de su empresa toma en cuenta para aumentar sus ventas en los países donde opera.

Sostuvo que estas buenas prácticas son útiles para las empresas de cualquier país, así como para los propietarios de los canales online:

1. La velocidad de carga es crítica. El 47% de los consumidores espera que la página se cargue en dos segundos o menos; el 40% de los usuarios abandona el sitio web si tarda más de tres segundos en cargar; una demora de un segundo puede significar una reducción de 7% de la conversión (proceso de compra). Si un sitio de e-commerce genera 100,000 dólares diarios, 1 segundo de demora en cargar la web puede significar 2.5 millones de dólares en pérdidas al año.

2. Información detallada del producto. Cómo cierro la brecha entre el mundo virtual con el físico, donde se puede tocar, sentir, oler y hasta morder. Eso no se puede hacer en digital, por eso el contenido de los productos debe ser amplio, debe contarse con una ficha técnica al detalle y videos para explicar el producto.

3. Click to action. Necesito que el consumidor haga una actividad en la web y cierre la transacción. Un botón prominente puede aumentar en 500% la conversión. Darle color, detalle, ponerlo claramente puede para persuadir a favor de la compra.

4. Adaptabilidad a todos dispositivos móviles. Es imperativo, porque el mobile es otra realidad.

5. Mostrar los precios. Las ventas pueden reducirse cuando el usuario encuentra costos inesperados al final del proceso. Si el consumidor encuentra, por ejemplo, que el despacho le cuesta más que el producto, este abandona el proceso de compra.

6. Mostrar productos relacionados relevantes ayudan a subir el ticket promedio. Por ejemplo, si vendo calzado pongo productos asociados para potenciar el click to action.

7. Simplifica el proceso de compra. Este debe ser rápido y sencillo. Lo ideal es que se pueda hacer en una sola página con una página de confirmación final. El éxito es ser simple.

8. Mostrar cuánto queda de stock. Un efecto que aumenta las ventas es convencer al consumidor de que el producto es escaso. La conversión se dispara automáticamente. Tener poco stock acelera la compra de manera impulsiva.

9. No pedir registrarse. Resulta una tortura absoluta para los usuarios cuando les piden hasta el ADN. Si se necesita la información, que el registro se haga al final del proceso de compra o sea muy básico en la información que se pide.

10. Finalmente, es mejor recomendar un solo producto en vez de mostrar muchas opciones. Eso ayuda a centrar la atención del cliente digital.

(Por Rudy Eric Palma)