El futuro de las microfinanzas está en combinar la tecnología y la cercanía humana

En un contexto marcado por la acelerada transformación digital, el ingreso de nuevos competidores y mayores exigencias regulatorias, las entidades microfinancieras enfrentan el desafío de crecer con rentabilidad sin perder su esencia de inclusión y cercanía con el cliente. En entrevista con Gan@Más, Manuel Francisco Azuero, Vicepresidente de Estrategia y Transformación de Banco Caja Social, analiza cómo la tecnología, las finanzas abiertas y los pagos instantáneos, están redefiniendo el negocio financiero, explica por qué el futuro estará en combinar innovación digital con atención humana y detalla las decisiones estratégicas que las microfinancieras deben tomar para llegar fortalecidas al 2030. En un entorno de mayor regulación, ¿cómo pueden las entidades microfinancieras mantener rentabilidad sin sacrificar inclusión financiera? Creo que la regulación no debe verse como un obstáculo para la inclusión financiera, sino más bien como un habilitador de esa inclusión. Muchas veces se percibe que una mayor regulación limita el crecimiento o la rentabilidad de las entidades, pero en realidad puede generar condiciones más sólidas y sostenibles para ampliar el acceso financiero. Por ejemplo, lo que están impulsando varios gobiernos de la región con las finanzas abiertas permitirá que las entidades financieras tengan acceso a más información sobre los clientes, siempre...