WhatsApp y RCS están cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes

En un escenario donde la transformación digital redefine la relación entre las empresas y los usuarios, los canales conversacionales como WhatsApp y RCS vienen ganando protagonismo en las estrategias de atención y cobranzas. En entrevista con Gan@Más, Gaspar Mola, Chief Commercial Officer de Teleprom, explica cómo estas herramientas están cambiando la lógica del contacto con los clientes, el rol que cumplen la inteligencia artificial y los bots conversacionales, y por qué los datos y la personalización se han convertido en factores clave para mejorar la contactabilidad, la experiencia del usuario y los niveles de recuperación. ¿Qué cambia realmente con la llegada de RCS y WhatsApp frente a canales tradicionales como SMS o llamadas? Hoy la transformación digital ya es una realidad y eso cambió la forma en que las personas se relacionan con las marcas. En ese contexto, WhatsApp se convirtió en un canal natural para los usuarios, no solo para conversar con familiares o amigos, sino también para resolver consultas o interactuar con empresas. La gran diferencia frente a canales tradicionales como llamadas o SMS es que el usuario ya eligió este canal y tiene mayor control sobre la comunicación. Antes la estrategia era insistir; ahora la clave es...