Nuevo presidente de Indecopi: “El Libro de Reclamaciones es innecesario porque no resuelve nada”

El Gobierno designó hoy a Ivo Gagliuffi Piercechi como nuevo presidente del Consejo Directivo del Indecopi, en reemplazo de Hebert Tassano Velaochaga, quien venía ejerciendo dicho cargo desde el año 2011.

La ceremonia de transferencia de cargo se realizará mañana y estará encabezada por el presidente del Consejo de Ministros, Fernando Zavala Lombardi.

Gagliuffi es Bachiller en Derecho de la Universidad de Lima y tiene un Postgrado en Instituciones Jurídicas de Economía en Mercado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Ha sido socio del Estudio Lazo, De Romaña & Gagliuffi Abogados.

Libro de Reclamaciones

En una entrevista concedida al portal peruconsume.com, en octubre de 2014, Ivo Gagliuffi sostiene que el Libro de Reclamaciones es innecesarios. “El Libro de Reclamaciones como tal para mi es innecesario. No es un mecanismo adecuado, genera demasiados costos a los proveedores y en la práctica no resuelve el problema de los consumidores”, afirmó.

El flamante presidente de Indecopi, en esa oportunidad, sostuvo que el Libro de Reclamaciones no genera una solución práctica para ninguno de los involucrados, ni para el estado, ni para las empresas ni para los consumidores. “Las razones es porque el Estado no puede controlar la gran cantidad de reclamos. A los proveedores porque les genera un costo y nuevas obligaciones, que tampoco resuelve el tema de fondo, ellos deberían tener en cuenta un gobierno corporativo para mejorar su relación con los clientes y no sentirse amenazados por una espada de Damocles que es el Libro de Reclamaciones. El mercado tiene que decidir quién se queda o quién se va, y no en base de una obliación más, sino en los servicios que ofrece a los clientes”.

A los consumidores tampoco los beneficia porque en la practica lo que viene sucediendo es que hay reclamos que se registran, pero eso no implica que se solucionen, los casos siguen acumulándose en Indecopi o en el Poder Judicial, agrega el ahora presidente de Indecopi.