Un servicio legendario

Autor: Ken Blanchard & Kathy Cuff & Vicki Halsey

Editorial/año: Urano, 2015

A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicio que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.

En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard, coautor de más de 60 libros y con más de 21,000 copias vendidas, y dos altas ejecutivas de su empresa, se pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no solo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obtáculos con los que se enfrentan cotidianamente quienes quieran implantarlos.

Siga a la protagonista de este relato y aprenda los secretos para brindar un servicio de alta calidad, desde el empleado más bajo del escalafón hasta el ejecutivo más encumbrado.

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